Política de Privacidade

Última atualização: 9 de outubro de 2026

A PLANO PAX INTERMEDIAÇÃO E SERVIÇOS S.A., CNPJ 35.804.113/0001-24 (“PlanoPax”), respeita a sua privacidade. Esta política explica como tratamos dados pessoais no site www.planopax.com.br e no aplicativo PlanoPax, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem é o controlador

O controlador dos dados é a PlanoPax. Para falar sobre privacidade e exercer seus direitos, escreva para [email protected] ou ligue para 0800 552 7000.

2. Dados que tratamos

• Identificação: nome e CPF.
• Contato: telefone/WhatsApp, e-mail e endereço.
• Do plano: dados do contrato, dependentes/beneficiários e histórico de pagamentos e cobranças.
• Atendimento: mensagens trocadas com nossa equipe (inclusive por WhatsApp), arquivos e fotos que você enviar, e avaliações de satisfação.
• Técnicos: identificador do aparelho para notificações push (token), registros de acesso e dados mínimos de uso e segurança.
• Do site: nome e telefone informados em formulários de simulação ou contato e dados de navegação (como cookies e métricas de acesso).

Não coletamos sua biometria: quando você ativa a biometria no aplicativo, a verificação é feita pelo próprio sistema do aparelho.

3. Para que usamos (finalidades e bases legais)

• Autenticar seu acesso (CPF e código enviado ao WhatsApp) — execução de contrato e prevenção a fraudes.
• Prestar o serviço contratado: exibir plano, carteirinha e financeiro, e prestar a assistência — execução de contrato.
• Cobrança e comunicação: enviar lembretes, avisos e notificações sobre pagamentos e o plano — execução de contrato e legítimo interesse.
• Atendimento e melhoria: responder solicitações e avaliar a qualidade do atendimento — legítimo interesse.
• Atender a simulações e contatos feitos pelo site — procedimentos preliminares ao contrato e consentimento, quando aplicável.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com:

• instituições de pagamento, para processar cobranças;
• plataformas de atendimento e mensageria (incluindo WhatsApp e SMS), para comunicação com você;
• provedores de notificações push (Google/Firebase), de infraestrutura e de armazenamento em nuvem;
• parceiros que executam a assistência funeral, quando necessário à prestação do serviço;
• autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Esses prestadores tratam os dados em nosso nome, para as finalidades acima, e podem estar localizados no exterior; nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD.

5. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como comunicação criptografada (HTTPS), autenticação por código de uso único, controle de acesso por perfil e mascaramento de dados sensíveis em registros internos. Nenhum sistema é totalmente invulnerável; em caso de incidente relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme a lei.

6. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto o contrato estiver vigente e, depois, pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais, fiscais e contratuais e para defesa em processos. Encerrado esse prazo, os dados são excluídos ou anonimizados.

7. Seus direitos

Você pode solicitar, a qualquer momento:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade dos dados;
• eliminação dos dados tratados com base em consentimento e informação sobre com quem os compartilhamos;
• revogação do consentimento e oposição a tratamentos com base em legítimo interesse.

Faça o pedido por [email protected], informando seu nome e CPF para confirmarmos a identidade. Responderemos no prazo legal. Você também pode reclamar à ANPD (gov.br/anpd).

8. Exclusão de conta e dados

Para pedir a exclusão dos seus dados, envie e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados”. Alguns dados poderão ser mantidos pelo prazo exigido por lei ou para cumprir o contrato vigente, e serão eliminados quando esse prazo terminar.

9. Cookies

O site usa cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento, medição de audiência e campanhas. Você pode gerenciá-los nas configurações do seu navegador.

10. Crianças e adolescentes

Dependentes menores de idade podem constar no plano, com dados informados pelo titular ou responsável legal, que responde por essas informações. O aplicativo não é destinado ao uso por menores de 18 anos.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização. Veja também os Termos de Uso.